Thursday, April 03, 2014
行政部的演绎的连年“战乱”
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行政管理者工作效率提升训练营
时间地点：
2014年4月18-19日(深圳) 2014年4月25-26日(上海)
2014年6月06-07日(深圳) 2014年6月13-14日(北京) 2014年6月20-21日(上海)
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课*程*背*景：
◆ 清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感；
◆ 针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手；
◆ 良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变；
◆ 成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化；
◆ 熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工
作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持
；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是
不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从
而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参*加*对象：
各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、
文职人员等)
授*课*方式：
讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
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课*程*大*纲：
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟
通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳
健？是课程学习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
◆ 今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
◆ 领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，
提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
◆ 了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与
工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
◆ 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分
享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
◆ 行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
◆ 常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。
◆ 沟通自我提升的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
◆ 与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学
习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
◆ 与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
◆ 学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合
一的语言格局；
◆ 积极的语言格局的塑造与练习；
◆ 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
◆ 本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导
关系简单，尊重上司，学会为他救场。
◆ 组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
◆ 了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式
的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
◆ 行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
◆ 行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
◆ 行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
◆ 集团电话管理；
◆ 食堂管理的管控要点；
◆ 办公费用成本的管理与控制；
◆ 员工的应急安全保障；
◆ 企业文化建设与员工激励的技巧分享；
◆ 危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
◆ 突发事件处理原则；
◆ 突发事件处理程序与技巧
◆ 办公室危机处理能力提升方法。
◆ 我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
◆ 自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监
督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
◆ 我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
◆ 认识我的压力状态；认识争吵；
◆ 饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
◆ 心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
◆ 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
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导*师*介*绍：何澜
教育背景：
职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师、浙江金融职业学院特邀讲师；
浙江省中小企业高级创业指导师；
第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工*作*经*验：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主*讲*课*程：
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》
授*课*特*色：
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习
惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的
培训师"
培*训*过*的*企*业（但并不限于）：
金融行业：
中国银联：浙江分公司、
中国工商银行：丹阳支行
中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行：温州分行
杭州银行：杭州总行
北京银行：杭州市分行
民生银行：重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市
疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省
商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、
永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。。
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学习费用：5800元/2人，3800元/人,（包括资料费、午餐、茶点、发票）
您可信赖的合作伙伴：MMC管理学院
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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
电 邮：1925139040@qq.com
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行政管理者工作效率提升训练营
时间地点：
2014年4月18-19日(深圳) 2014年4月25-26日(上海)
2014年6月06-07日(深圳) 2014年6月13-14日(北京) 2014年6月20-21日(上海)
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课*程*背*景：
◆ 清晰了解行政岗位当家人的核心价值，帮助提升工作的愉悦感；
◆ 针对本单位岗位的要求提升自己的各项专业能力，做个效率为先的领导助手；
◆ 良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变；
◆ 成为上司的得力助手，在企业内部、企业对外的人际关系的经营上更加专业化；
◆ 熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工
作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持
；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是
不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从
而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
参*加*对象：
各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、
文职人员等)
授*课*方式：
讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
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课*程*大*纲：
第一天课程：6.5小时
前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟
通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调
更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳
健？是课程学习的重点内容。
模块一 如何成为领导身边优秀助手？ 3小时
◆ 今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。
◆ 领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，
提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。
◆ 了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与
工作优势，并给予您针对性的建议和指导。
◆ 我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分
享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。
案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。
本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？
聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。
模块二 行政职场沟通习惯的建立 3.5小时
◆ 行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系
◆ 常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。
◆ 沟通自我提升的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；
◆ 与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学
习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。
◆ 与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时；
案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。
◆ 学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合
一的语言格局；
◆ 积极的语言格局的塑造与练习；
◆ 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项；
案例分析：如何处理不明来电
◆ 本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导
关系简单，尊重上司，学会为他救场。
◆ 组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。
第二天课程：6小时 早上学习保健手部穴位操
模块三 我的系统工作统筹与时间管理 5小时
◆ 了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式
的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。
◆ 行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；
◆ 行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；
◆ 行政事务性工作的内部分工的办法与要领；
◆ 集团电话管理；
◆ 食堂管理的管控要点；
◆ 办公费用成本的管理与控制；
◆ 员工的应急安全保障；
◆ 企业文化建设与员工激励的技巧分享；
◆ 危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；
◆ 突发事件处理原则；
◆ 突发事件处理程序与技巧
◆ 办公室危机处理能力提升方法。
◆ 我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；
◆ 自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成
本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监
督机制。
模块四 面对压力环境，提升我的抗压力 1、5小时
◆ 我在社会环境中角色的扮演和自我认识；
◆ 认识我的压力状态；认识争吵；
◆ 饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；
◆ 心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）
◆ 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
本模块总结：职业秘书职业修炼。
===================================================================================
导*师*介*绍：何澜
教育背景：
职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家；
华东师范大学心理学硕士；
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师、清华大学特邀讲师、浙江金融职业学院特邀讲师；
浙江省中小企业高级创业指导师；
第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。
工*作*经*验：
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
主*讲*课*程：
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》
授*课*特*色：
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习
惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。被学员誉为"最具亲和力和感染力的
培训师"
培*训*过*的*企*业（但并不限于）：
金融行业：
中国银联：浙江分公司、
中国工商银行：丹阳支行
中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行：温州分行
杭州银行：杭州总行
北京银行：杭州市分行
民生银行：重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市
疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省
商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、
永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、
菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。。
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学习费用：5800元/2人，3800元/人,（包括资料费、午餐、茶点、发票）
您可信赖的合作伙伴：MMC管理学院
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华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
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